慶陽網訊（記者 路世玲）“‘12345’熱線，是政府直接面向企業和群眾，傾聽困難訴求與意見建議的重要渠道和形象窗口。我建議進一步優化政務熱線，提升服務能力。”2月4日，政協委員杜萍在市政協四屆五次會議第二次全體會議上說。

杜萍說，政務服務熱線自2018年上線運行以來，在為企為民排憂解難上發揮了積極作用，但從實際運行來看，其傾聽問題的廣度、解決問題的速度、研判問題的深度，與“放管服”改革的要求、人民群眾的期待相比，還存在諸多不足，如政務服務熱線“號碼多、分布散”，老百姓難記難用；推動解決問題“缺機制、少抓手”，熱線難辦難復；工作隊伍“力量弱、壓力大”，服務質量難保難優等。

杜萍建議，盡快將我市除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線統一歸并至12345，研究建立“一號對外”熱線服務機制，統一受理群眾訴求。建立部門聯合辦理機制，建立健全面向全市各級各部門的12345熱線辦理質量評價制度、考核辦法和問責機制，對話務人員實行績效考核，不斷提高話務員綜合素質，提升政務熱線服務能力和水平。在政務熱線中更多應用人工智能和大數據，積極推廣“多數共享”信息數據平臺，提升智慧運行能力，讓12345熱線在城市管理中發揮重要的輔政作用。