慶陽網訊（慶陽融媒記者 杜斌偉）近日，記者從市“三抓三促”行動專項工作機制辦公室了解到，今年以來，我市全面推行“一網辦”“一扇窗”“一起辦”“一條線”“一張碼”，持續深化“服務型效能型”機關建設，推動政務服務水平全面提升，群眾滿意度不斷提高，營商環境持續優化升級。

“一網辦”不用跑和等。市、縣兩級以全國一體化算力網絡國家樞紐節點建設為契機，全力推進數字政府建設，扎實推動“高效辦成一件事”改革，加快“中國算谷 智慧慶陽”場景應用。截至5月底，全市政府服務事項認領的依申請和公共服務事項網辦率提升至99.96%，全程網辦率達99.61%，即辦事項占比達到95.29%，實現“跨省通辦”事項173項，“省內通辦”事項51項，辦結32萬余件，真正實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿。

“一扇窗”方便你和他。以“最多跑一次”為目標，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“大綜窗”運行模式，分類整合設置“專業服務窗口”和“綜合服務窗口”，建立綜合幫辦代辦團隊和區域專業幫辦代辦團隊，集中為群眾發放政務服務事項的各類結果文件、證照、批文等。今年以來，全市共開展幫辦代辦服務約1.2萬人，為老弱病殘孕等特殊群體提供服務1073人次，“綜合服務窗口”辦理2077件。

“一起辦”提升質和效。結合“優化營商環境全面提升年行動”要求，深化創新“一把手走流程”活動，積極組織開展“我陪群眾走流程”活動。截至目前，市自然資源局、市稅務局、市市場監管局等49個駐廳單位及部門負責人、審批工作人員陪同群眾358人次走流程，發現并梳理問題59個，已全部整改到位。全市依申請和公共服務事項平均跑動次數減少至0.04次，平均所需材料壓縮到了3.78個，承諾時限壓縮比達到94.54%。

“一條線”連接干和群。市12345政務服務便民熱線中心發揮熱線的“紐帶”作用，以“首接負責制”和業務會商機制為基石，梳理形成《轉辦事項責任單位清單》，持續健全完善跨部門、跨層級、跨區域的業務會商機制，依托清晰權責體系和協同聯動機制廣泛凝聚“高效辦成一工單”合力，尋求最優“破題方案”。今年以來，通過聯動會商機制研究解決群眾疑難訴求220余件，服務滿意度達到99%以上。

“一張碼”分清好與差。充分發揮“干部作風評價二維碼”系統作用，將服務質量評判權完全交給企業和群眾，充分發揮社會面對創建活動質效的監督作用。系統運行以來，全市累計收集群眾評價523.05萬條，其中差評1265條，差評率0.02%。落實“一差評一審核一整改”工作要求，通過倒查責任、限期整改、跟蹤回訪，推動干部作風從“被動應對”向“主動服務”轉變。